宠物医院如何开发客户?
首先感谢邀请! 作为一个在大型综合性医院和动物诊所都做过市场部的同行,以一个过去的经验来说的话,医院的市场工作主要围绕三个方面来做:
一、医院的口碑:所谓“金杯银杯不如病人口碑”,一个医院好不好,最主要还是看病人满不满意,所以这方面的开拓主要从两方面来入手:一是病人的转介绍量(老带新),二是病人的满意度,这主要取决于医生的技术和医德,以及护理人员的服务态度;
二、医院的宣传:这个方面主要是做医院或者科室的品牌知名度,因此要着重于媒体的选择和投放策略的制定,结合医院的实际情况和预期目标,有侧重性的进行广告策略的制定并付诸实施;
三、医院的业务拓展:这方面的主要目标是争取新的资源,如新的患者群、新的项目等,需要结合医院和科室的实际,通过谈判、合作等方式,让医院获取新的资源,从而扩大医疗收入。
而宠物医院由于服务对象的特殊性,因此在开展市场工作时,还要考虑宠主的心理和行为特征,有针对性地制定相应的措施。