怎么维系宠物店顾客？
1、提高客户满意度 做顾客最可靠的“宠物管家”
宠物医院或宠物店想要维系与客户之间的关系，首先必须要提供令顾客放心且满意的服务。目前市场中大部分医院或宠物店都会提供会员制度，并定期为宠物做检查项目，一方面让宠物可以接受到更专业且品质的服务，另一方面也可以提高医院/店家与客户之间的互动频率，增加互相接触的机会。
当然，对于一些忙碌的宠主而言，要经常带着宠物去医院或宠物店确实麻烦，因此，不妨尝试到顾客家中提供服务。除了提供宠物专业美容与诊疗服务，也可以帮顾客的宠物进行一些简单的拍摄留念。
2、记录相关数据 提供定期提醒服务
宠物去医院或宠物店进行消费时，通常店家都会对宠物的基本资料、购买内容等数据进行记录，并存成文件做定期或不定期电话回访，提醒宠主与宠物下次应到医院或宠物店做哪些事情，增加与客人的感情互动，同时，也能够及时了解客人近况及想法。
3、组织线下活动 加强客人与宠物的粘性
宠物店或医院也可以不定期举行线下活动，比如：宠主聚会、美容造型比赛、宠物训练课程等等，不仅能增加宠物与狗狗互动、增加粘性，也能与同好交换心得，增进彼此感情、扩大宣传。
4、不定期回访 心理建设与健康服务两手抓
顾客带着宠物消费之后，宠物医院或宠物店在适当时机可以对顾客进行回访，除了关注宠物健康情况，同时也可以帮助宠主进行心理减压，让客人心情得到放松，同时也对宠物店或宠物医院的好感度进一步提升。
5、做好自媒体宣传 吸引潜在客源
目前市场中大部分宠物店与宠物医院都有自媒体平台，一方面通过该平台进行宣传，让潜在客源了解到宠物店/医院的优势与价格，并树立良好口碑。另一方面，通过该平台进行会员促销活动与线下活动通知，提高会员复购率与活动参与度。